Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones
A los efectos de estos Términos, se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad que celebra un contrato a distancia con el contratista;
Día: día calendario;
Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Contratista: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el contratista para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace el uso exclusivo de una o más tecnologías de comunicación a distancia;
Tecnologías de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: los términos y condiciones generales vigentes del contratista.
Artículo 2 - Identidad del contratista
Nombre de la empresa: Nurvana.
Número de la Cámara de Comercio: Korte Dijkstraat 11, 2060 Antwerpen
Marca registrada: Nurvana.
Número de IVA: 1015490921
Correo electrónico de atención al cliente: info@nurvana-casademoda.com
Dirección de la empresa: Madrid, España
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el contratista, así como a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el contratista y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se especificará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del contratista y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible si lo solicita.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, cuando el contrato a distancia se celebre por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, debe indicarse, antes de celebrar el contrato a distancia, dónde se pueden revisar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán por vía electrónica o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero de determinados productos o servicios y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si en algún momento una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales son inválidas o anuladas en su totalidad o en parte, el acuerdo y estos Términos y Condiciones Generales continuarán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por mutuo acuerdo con una disposición que corresponda en la medida de lo posible al significado del original.
Las situaciones no cubiertas por estos Términos y Condiciones Generales se evaluarán "de acuerdo con el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Cualquier duda en cuanto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales se interpretará "de acuerdo con el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La Oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación precisa de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al contratista.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de sustitución o rescisión del acuerdo.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular:
precio, excluyendo los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales se producen por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial de los servicios postales y de mensajería respecto de las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan en el país de destino dentro de la UE, como ocurre en el caso de autos. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (independientemente de que se perciba o no junto con los gastos de despacho de aduanas) del destinatario de las mercancías;
los gastos de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
Forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el contratista garantiza el precio;
El importe de la tasa por comunicación a distancia si el coste de la utilización de los medios de comunicación a distancia se calcula sobre una base diferente de la tasa básica habitual por los medios de comunicación utilizados;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar la información facilitada en virtud del contrato y, si lo desea, corregirla;
cualquier otro idioma en el que se celebre el acuerdo, que no sea el neerlandés;
los códigos de conducta a los que se haya suscrito el comerciante y la forma en que el consumidor puede acceder a dichos códigos de conducta por vía electrónica, y
La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción con vencimiento.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - Acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el contratista no haya confirmado la recepción de esta aprobación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Cuando el contrato se celebre por vía electrónica, el contratista adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el contratista debe tomar las medidas de seguridad adecuadas.
El contratista puede, dentro de un marco legal, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el contratista tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a adjuntar condiciones específicas para su ejecución, indicando las razones.
El Contratista incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- Dirección de visita del establecimiento del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse con una reclamación;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
- información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente;
- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes Condiciones Generales, a menos que el Contratista ya haya facilitado al Consumidor estos datos antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la extinción del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
Cada contrato se celebra en términos y condiciones suspensivos con respecto al acceso suficiente a los productos relevantes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del contratista.
Durante el período de reconsideración, el consumidor manipulará el producto y su empaque con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al contratista con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el contratista.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al comerciante de ello en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe notificarlo por escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al contratista después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Costes de salida
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos de devolución de los productos.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el contratista reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el contratista o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- lograda por el contratista de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que no puede ser devuelto debido a su naturaleza;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el contratista no tiene ninguna influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
- Para productos de higiene cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- sobre el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se llevarán a cabo en una fecha o período determinado;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento;
- Sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 - Priset
Durante el período de validez especificado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, a excepción de los cambios de precios debidos a cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contratista podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera de su control, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y al hecho de que todos los precios indicados son precios indicativos se indicará en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista lo ha determinado y:
- se deriven de disposiciones legales o reglamentarias, o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que surta efecto el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5.1 de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En el caso que nos ocupa, la entrega se realiza fuera de la UE. Después de esto, la empresa postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o las tarifas de despacho de aduanas. En consecuencia, el contratista no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y de inserción. En caso de errores de impresión e inserción, el contratista no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El Contratista garantiza que los Productos y/o Servicios están en conformidad con el Acuerdo, las especificaciones establecidas en la Oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las regulaciones legales y/o gubernamentales existentes en el momento de celebrar el Acuerdo. Si se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el contratista sobre la base del contrato.
Cualquier producto defectuoso o mal entregado debe ser reportado al contratista por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el Contratista nunca es responsable de la idoneidad final de los Productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los Productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del contratista y/o tratados en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones introducidas o por introducir por el gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El contratista tendrá el máximo cuidado en la recepción y el cumplimiento de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha notificado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la Empresa ejecutará los pedidos aceptados a una velocidad adecuada, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el Consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se informará al consumidor de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el contratista reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el contratista hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se ha entregado un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de envío de devolución deben ser asumidos por el contratista.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del contratista, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Denuncia
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento antes del final del período de duración determinada, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá modificar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
cesar en cualquier momento y no limitarse a expirar en un momento determinado o durante un período específico;
al menos terminarlos de la misma manera en que fueron iniciados por él;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el contratista se haya fijado para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado que incluya el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse implícitamente por un período de tiempo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado no superior a tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes o servicios solo puede renovarse por consentimiento tácito por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses si el contrato se refiere al suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales; sin embargo, menos de una vez al mes.
Un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y expira automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados al consumidor se pagarán en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de los contratos de prestación de servicios, este plazo comienza a correr después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al contratista de cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o mencionada.
En el caso de que el consumidor no pague, sujeto a restricciones legales, el contratista tiene derecho a cobrar los costos razonables conocidos por el consumidor por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al contratista en un plazo de 7 días, descritas completa y claramente, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al contratista serán atendidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el contratista responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que puede estar sujeta a resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del operador a menos que el operador indique lo contrario por escrito.
Si el Operador considera que la reclamación es válida, el Operador, a su entera discreción, sustituirá o reparará los Productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el contratista y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley española. Aunque el consumidor resida en el extranjero.
Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la "Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)" y, por lo tanto, la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pago (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.